Transparência

Política de Privacidade

Esta política explica quais dados pessoais a STREET DOG CIA LTDA (CNPJ 55.597.098/0001-06), com endereço em Av. Lins de Vasconcelos, 1884 — Cambuci, São Paulo/SP, trata quando você visita este site, é cliente da loja ou conversa com a gente pelo WhatsApp ou pelo Instagram. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD). A Street Dog Cia é a controladora desses dados.

Última atualização: 9 de outubro de 2026.

Em poucas palavras

• Usamos seus dados para atender você e o seu pet: identificar quem escreveu, marcar, avisar e cobrar.
• Não vendemos dados nem os usamos para publicidade de terceiros.
• No WhatsApp, parte das respostas é automática, mas nada é marcado sem você confirmar, e sempre há a opção de falar com uma pessoa.
• Você pode pedir para ver, corrigir ou apagar seus dados a qualquer momento — veja como pedir a exclusão.

Quais dados tratamos

De quem é cliente: nome, telefone e WhatsApp, endereço, e — quando você informa — CPF e e-mail. Dos pets: nome, espécie, raça, porte, pelagem, peso, sexo, data de nascimento, cor, castração e observações de cuidado e saúde. Também o histórico de atendimentos, valores, formas de pagamento e contas em aberto. Não guardamos número de cartão.

De quem conversa com a gente pelo WhatsApp ou Instagram: o número ou o perfil de onde veio a mensagem, o nome do perfil, o conteúdo das mensagens (inclusive os botões que você toca) e a data e hora de cada uma.

De quem só visita o site: o site não pede cadastro, não usa cookies próprios e não tem ferramenta de medição de audiência. O formulário de agendamento não envia nada para nós: ele apenas monta uma mensagem que você mesmo decide mandar pelo WhatsApp. A empresa que hospeda o site registra dados técnicos de acesso, como endereço IP e tipo de navegador, para o site funcionar com segurança.

Quando uma página exibe o mapa do Google Maps, o seu navegador se comunica diretamente com o Google, que pode registrar o acesso segundo a política dele. Nós não recebemos esses dados.

Ao digitar um CEP completo no agendamento, seu navegador consulta o ViaCEP para preencher rua, bairro, cidade e estado. Essa consulta envia o CEP, sem nome, telefone, número ou complemento. Você pode corrigir os campos ou preencher o endereço manualmente.

Para que usamos, e com qual base legal

• Identificar quem escreveu e encontrar o cadastro do pet, agendar, confirmar, remarcar e responder suas dúvidas — para prestar o serviço que você pediu (execução de contrato e procedimentos preliminares, art. 7º, V, da LGPD).
• Avisos do atendimento, como “seu pet está pronto”, lembrete do dia marcado e conta em aberto — também execução de contrato.
• Emitir nota fiscal e guardar registros de pagamento — cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• Lembretes para quem já é cliente, como o de retorno do banho — legítimo interesse da loja em manter contato com seus clientes (art. 7º, IX). Você pode parar de receber a qualquer momento: basta responder só com a palavra SAIR ou PARAR.

O atendimento automático no WhatsApp

Quando você escreve para a loja, o sistema reconhece o seu número, procura o seu cadastro e responde com opções. Para entender o que você pediu — qual pet, qual serviço, qual dia — o texto da mensagem é lido por um modelo de inteligência artificial (Claude, da empresa Anthropic). Para achar o pet certo, o modelo recebe, junto com a mensagem, a lista de nomes de clientes e pets do cadastro e o endereço de cada cliente — sem telefones nem outros dados.

O modelo não tem acesso ao banco de dados, não grava nada e não decide sozinho: ele sugere uma leitura, o sistema confere cada informação com o cadastro, e nenhum atendimento é marcado sem você tocar em Confirmar. Toda resposta traz o botão para falar com uma pessoa da equipe, e você pode pedir que alguém revise qualquer resposta automática (art. 20 da LGPD).

Com quem compartilhamos

Só com empresas que nos ajudam a prestar o serviço, e só o necessário para isso:

• Meta (WhatsApp Business e Instagram): por onde as conversas trafegam.
• Anthropic: leitura automatizada das mensagens, como descrito acima.
• Cloudflare: a conexão segura que leva as mensagens do WhatsApp até o sistema da loja.
• Vercel: hospedagem deste site.
• Fornecedor do sistema de gestão e de emissão de notas fiscais usado pela loja, e o escritório de contabilidade, para as obrigações fiscais.
• Autoridades públicas, quando a lei exigir.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essa transferência acontece para executar o serviço que você pediu, nos termos do art. 33 da LGPD e das garantias contratuais desses fornecedores.

Onde ficam guardados e por quanto tempo

O cadastro, o histórico e as conversas ficam no sistema de gestão da loja, em servidor próprio, com acesso restrito a quem trabalha no atendimento. As cópias de segurança ficam em equipamentos sob o nosso controle e em armazenamento em nuvem criptografado.

Guardamos o cadastro, o histórico e as conversas enquanto você for cliente e também depois disso, como histórico dos atendimentos do seu pet — assim, se você voltar, não precisa contar tudo de novo. Eles só deixam de existir quando você pede a exclusão. Documentos fiscais e registros de pagamento são mantidos pelo prazo que a lei exige — em regra, no mínimo cinco anos — mesmo depois de um pedido de exclusão, e não são usados para mais nada.

Seus direitos

A LGPD (art. 18) garante que você possa, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos seus dados;
• pedir a exclusão dos seus dados, no que não conflitar com obrigação legal de guarda;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• revogar um consentimento dado antes e se opor a um tratamento;
• pedir a revisão, por uma pessoa, de uma resposta automática.

Se achar que não fomos corretos, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Como pedir a exclusão dos seus dados

1. Mande um e-mail para [email protected], ou uma mensagem pelo WhatsApp da loja ((11) 3275-4477) ou pelo Instagram @street_dog_cia dizendo “quero excluir meus dados”, ou peça pessoalmente na loja. Se puder, diga também o nome do pet, para acharmos o cadastro mais rápido.
2. Conferimos que o pedido é seu — pelo número ou perfil de onde veio, ou pedindo uma confirmação.
3. Apagamos ou tornamos anônimos (sem nome, telefone e endereço) o seu cadastro, o dos seus pets e as conversas. O que a lei obriga a guardar (notas fiscais e registros de pagamento) fica guardado apenas pelo prazo legal.
4. Avisamos você pelo mesmo canal quando a exclusão estiver concluída. Respondemos a qualquer pedido sobre seus dados em até 15 dias, o prazo previsto na LGPD (art. 19).

Se quiser apenas parar de receber mensagens da loja, sem apagar o cadastro, responda só com a palavra SAIR ou PARAR.

Como falar com a gente

Para qualquer assunto sobre seus dados: pelo e-mail [email protected], pelo telefone ou WhatsApp (11) 3275-4477, pelo Instagram @street_dog_cia, ou pessoalmente na loja, em Av. Lins de Vasconcelos, 1884 — Cambuci, São Paulo/SP.

A Street Dog Cia é microempresa e, por isso, está dispensada de indicar um encarregado pelo tratamento de dados pessoais (Resolução CD/ANPD nº 2/2022, art. 11). O e-mail acima é o nosso canal para qualquer pedido ou dúvida sobre os seus dados.

Mudanças nesta política

Quando mudarmos a forma de tratar dados, esta página será atualizada e a data no topo mudará junto.

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